SMFSC guida l'azione congiunta sulla riforma delle richieste di risarcimento assicurativo

Il San Marino Financial Standard Council (SMFSC) , un'associazione di autoregolamentazione finanziaria impegnata a promuovere la trasparenza, l'integrità e la responsabilità nella finanza globale, ha annunciato un'iniziativa congiunta con altri enti di regolamentazione e vigilanza per affrontare le pratiche inadeguate di gestione dei sinistri nei settori dei servizi assicurativi e finanziari.

Lo sforzo coordinato mira ad elevare gli standard del settore , migliorare i risultati per i consumatori e garantire che i richiedenti ricevano un servizio equo, tempestivo e trasparente quando interagiscono con assicuratori o intermediari finanziari.

"La gestione dei sinistri è il luogo in cui le promesse finanziarie incontrano persone reali", ha affermato il Consiglio.
"La nostra azione congiunta riflette una determinazione condivisa a garantire che equità e responsabilità siano rispettate in ogni fase del processo di richiesta di risarcimento".

Identificazione delle debolezze persistenti nel settore

Le recenti revisioni condotte da SMFSC e dalle autorità partner hanno individuato carenze ricorrenti nei processi di gestione dei reclami, tra cui:

• Ritardi e comunicazione incoerente con i clienti;
  
• Documentazione e supervisione inadeguate durante la gestione dei reclami;
  
• Mancanza di trasparenza nella spiegazione dei risultati o dei rifiuti;
  
• Monitoraggio insufficiente dei servizi di gestione dei sinistri esternalizzati.
  

Questi risultati indicano che alcune aziende non riescono a soddisfare le aspettative di trasparenza ed equità stabilite dagli standard di autoregolamentazione e di tutela dei consumatori.

La SMFSC ha sottolineato che, sebbene molte aziende gestiscano i sinistri in modo responsabile, permangono debolezze sistemiche che minano la fiducia nei settori assicurativo e della consulenza finanziaria.

Azione di vigilanza congiunta e prossimi passi

Nell'ambito del nuovo quadro di cooperazione, la SMFSC e i suoi partner normativi:

• Condurre revisioni mirate ed esercizi di raccolta dati per valutare i processi di gestione dei reclami delle aziende;
  
• Stabilire parametri minimi di prestazione per la comunicazione, la documentazione e le tempistiche di risoluzione;
  
• Pubblicare linee guida aggiornate che delineano le migliori pratiche per una gestione equa ed efficiente dei reclami;
  
• Coordinare l'attività di vigilanza per garantire standard coerenti in tutte le giurisdizioni.
  

Il Consiglio ha osservato che le aziende che dimostrano una gestione inadeguata dei sinistri potrebbero essere sottoposte a un monitoraggio più rigoroso, a misure correttive o a sanzioni ai sensi delle misure di autoregolamentazione applicabili.

Rafforzare l’autoregolamentazione e la fiducia dei consumatori

In qualità di organismo di autoregolamentazione, la SMFSC ha sottolineato la propria responsabilità nel promuovere una cultura di condotta etica e responsabilità all'interno del settore finanziario.
Il Consiglio ha affermato che una gestione efficace dei reclami non è solo un requisito operativo , ma una misura fondamentale dell'impegno di un'azienda nei confronti della fiducia dei consumatori e della reputazione a lungo termine .

"Trasparenza ed empatia dovrebbero guidare ogni interazione con i consumatori", ha aggiunto SMFSC.
"La nostra supervisione collaborativa garantirà che la gestione dei reclami rifletta gli stessi standard di onestà e responsabilità che caratterizzano il meglio del settore finanziario."

Impegno per il miglioramento continuo

Il Consiglio ha confermato che questa iniziativa sarà seguita da workshop e sessioni di consultazione a livello di settore per supportare le aziende nell'aggiornamento dei loro quadri di gestione dei sinistri.
Inoltre, SMFSC svilupperà strumenti di autovalutazione per aiutare le istituzioni a misurare la conformità alle nuove aspettative e a individuare opportunità di miglioramento.

I risultati di questo programma collaborativo contribuiranno a un rapporto pubblico all'inizio del 2026 , che illustrerà i progressi compiuti e fornirà ulteriori raccomandazioni per integrare le migliori pratiche in tutto il settore.

Un obiettivo condiviso: equità, responsabilità e fiducia

Unendo le forze con altri enti regolatori, la SMFSC rafforza il suo impegno nella tutela dei consumatori e nel mantenimento della credibilità del sistema finanziario .
Il lavoro del Consiglio riflette la sua missione più ampia: stabilire e promuovere standard di autoregolamentazione che garantiscano equità, trasparenza e responsabilità in tutti gli ambiti dei servizi finanziari.

"Una buona gestione dei sinistri è una buona governance", ha concluso la SMFSC.
“Attraverso la cooperazione e la vigilanza, garantiremo che il settore finanziario tratti ogni richiedente con l'equità che merita.”