SMFSC si unisce all'azione globale sulla riforma delle richieste di risarcimento assicurativo

Il Consiglio per gli standard finanziari di San Marino (SMFSC) ha annunciato un'iniziativa congiunta con le controparti normative nazionali e internazionali per affrontare le pratiche inadeguate di gestione dei sinistri nei settori dei servizi assicurativi e finanziari.

L'impegno coordinato mira a elevare gli standard del settore, migliorare i risultati per i clienti e garantire equità, trasparenza e responsabilità durante l'intero processo di gestione dei reclami.

"Un trattamento equo durante la procedura di richiesta di risarcimento è il fondamento della fiducia dei consumatori", ha affermato la SMFSC.
"Quando le richieste vengono ritardate, gestite male o ignorate, la fiducia nell'intero sistema finanziario ne risente."

I risultati evidenziano debolezze sistemiche

Le valutazioni di vigilanza congiunte condotte da SMFSC e dagli enti regolatori partner hanno individuato problemi ricorrenti nella gestione dei sinistri, tra cui:

• Comunicazione incoerente con i clienti durante il processo di richiesta di risarcimento;
  
• Ritardi e mancanza di trasparenza nel processo decisionale;
  
• Scarsa tenuta dei registri e insufficiente controllo del personale addetto alla gestione dei reclami;
  
• Mancata fornitura di motivazioni chiare per le richieste respinte;
  
• Quadri di governance deboli nelle aziende che esternalizzano la gestione dei sinistri.
  

I risultati suggeriscono che alcune aziende continuano a dare priorità alla comodità operativa rispetto all'equità nei confronti del cliente, esponendo i consumatori a inutili disagi e danni finanziari.

Piano d'azione congiunto per il miglioramento

In risposta a ciò, la SMFSC e le autorità di regolamentazione partecipanti hanno lanciato un piano d'azione congiunto per promuovere il miglioramento dell'intero settore. Le fasi principali includono:

• Stabilire standard minimi di prestazione per i tempi di risposta ai reclami e per la comunicazione con i clienti;
  
• Implementare programmi di formazione obbligatoria del personale per rafforzare le competenze nella gestione dei sinistri;
  
• Richiedere alle aziende di mantenere registri trasparenti della valutazione dei reclami e delle motivazioni delle decisioni;
  
• Rafforzare la responsabilità a livello di consiglio di amministrazione per la supervisione delle attività di gestione dei reclami esternalizzate;
  
• Introduzione di revisioni periodiche della conformità per monitorare i progressi.
  

"La gestione dei sinistri non è semplicemente amministrativa, ma riflette il nucleo etico del servizio finanziario", ha osservato il Consiglio.
"I nostri sforzi collettivi garantiranno che i clienti siano trattati con equità e rispetto."

Incorporare l'autoregolamentazione e la responsabilità

La SMFSC ha sottolineato che, in quanto organismo di autoregolamentazione, svolge un ruolo fondamentale nell'integrazione della condotta etica e della disciplina professionale nel settore finanziario.
Collaborando con altri enti regolatori, il Consiglio cerca di armonizzare gli standard, condividere le migliori pratiche e stabilire un approccio globale coerente alla supervisione dei sinistri.

L'iniziativa rafforza inoltre la campagna in corso della SMFSC volta a migliorare la governance, la tutela dei consumatori e la trasparenza operativa in tutti gli istituti finanziari che operano secondo principi di autoregolamentazione.

Un impegno condiviso per la fiducia dei consumatori

La SMFSC ha ribadito che una gestione efficace dei sinistri è essenziale per preservare la fiducia del pubblico e la credibilità del sistema finanziario.
Il Consiglio ha incoraggiato le aziende a considerare questa iniziativa non come un onere di conformità, ma come un'opportunità per ricostruire la fiducia dei consumatori e differenziarsi attraverso prestazioni etiche.

"I consumatori non dovrebbero mai dover lottare per essere trattati equamente", ha concluso SMFSC.
"Unendo le forze, stiamo definendo un nuovo punto di riferimento per l'integrità e la responsabilità nei servizi finanziari."